近期,大通湖区政务中心组织开展了为期一周的“政务服务学习周”专题活动。活动聚焦政务服务标准化建设、责任担当强化及廉政警示教育,通过“理论+实践”“学习+反思”的多元化模式,推动政务服务水平迈上新台阶。
活动中,窗口管理股就政务服务礼仪规范进行了系统化培训,内容涵盖仪容仪表、言行举止、沟通技巧等多方面,并通过模拟群众咨询、帮办代办等实际场景,规范服务流程。参训人员通过情景模拟演练,服务亲和力与专业性显著提升。针对群众反映的办事“多头问、反复跑”问题,还安排专人开展了《首问负责制》《一次性告知制度》专题解读,明确首问责任人“一次性告知”“全程跟踪”等核心职责,并建立完善疑难问题跨部门协调机制,确保群众诉求事事有回应、件件有着落。
结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育,区政务中心组织全体工作人员重温了“刘某挪用公款典型案例”,并在大厅显示屏循环播放《零容忍》《永远吹冲锋号》等专题教育片,为全体人员敲响警钟。窗口工作人员李海燕深有感触地说:“警示教育片中的案例就发生在我们身边,必须时刻绷紧廉洁自律这根弦。”
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