“我证件忘带了，回去取一趟再来，怕是你们都下班了……”“您先别急，我们来帮您想想办法。”日前，南县武圣宫镇百联村72岁的芦奶奶到武圣宫中心卫生院就诊，因出门仓促未携带相关证件而焦急万分。正在大厅“一站式服务岗”值班的雷医生立即上前，一边耐心安抚芦奶奶，一边了解具体情况，随后积极与相关科室对接，利用公卫3.0系统导出相关数据，顺利帮助其解决问题。

　　今年以来，南县纪委监委坚持靶向突破，督促县卫生健康局指导全县医疗机构以病人为中心，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，实施就医服务质量提升行动，积极推出4大类13项45条便民惠民举措。增设“一站式服务岗”，开展“不满意请找我”导诊志愿服务活动，同时，搭建与就医群众快速沟通的桥梁，畅通投诉渠道。“‘一站式服务岗’就是我们零距离服务就医群众的重要窗口，通过认真听取群众意见、建议和诉求，严格按照处理流程，通过专岗反映、反馈，及时有效地解决群众看病就医和员工工作中存在的各类问题。同时，对出院病人，采取上门面访、电话随访相结合的方式进行回访，使各种诉求能够获得及时圆满的解决。”武圣宫中心卫生院主要负责人表示。截至目前，该院“一站式服务岗”已累计提供咨询辅导153人次，陪同年老体弱群众看病就医40人次，开展各类健康宣传活动12场。