曹凤林认真接听群众来电并记录相关诉求。王冬妮摄

　　曹凤林是政务服务便民热线12345综合席的一名普通的话务员，也是受理中心一枚小小的“螺丝钉”。工作中，她兢兢业业、勤勤恳恳。

　　有一次，曹凤林接到一位女士来电，语气焦急地称孩子乘坐公交车下车时被车门夹到耳朵，导致耳朵受伤血流不止，希望有人尽快帮助处理。曹凤林马上通知相关部门现场处理，并持续跟踪进展。之后，来电人在电话中回复，孩子已及时送往医院就医，对热线的及时响应表示非常感谢。

　　类似这样的经历不胜枚举。一个个电话，让曹凤林真正理解了12345热线“听民声、采民智、办民事”的服务理念。在接听每一个电话时，她都面带微笑、语气平和、语调轻松、用词规范得当，理解市民的情绪，耐心安抚市民，架通市民与政府沟通的桥梁。

　　平凡的岗位，不平凡的坚守。曹凤林说，她将继续做好12345热线接听工作，为每一位来电市民排忧解难。