姚聪在接听群众来电。王冬妮摄

　　2017年10月，姚聪正式加入市12345政务服务便民热线。戴上耳机，耐心倾听群众诉求、细心解答群众咨询，是她的工作日常。她深知，热线的另一头不仅是市民的急难愁盼，更是市民对热线的信任。在热线办工作6年，姚聪始终保持认真学习的态度，快速提升工作能力，凭借优秀的工作表现，获评我市12345政务服务便民热线2022年度“先进工作者”和“榜样明星”。

　　一天晚上22点，一位市民来电反映，他在搭乘出租车时，把父亲的救急药物遗忘在出租车上。面对焦急万分的来电人，姚聪耐心安抚市民情绪，并立即联系交通运输部门工作人员，在半小时内帮他找到了装载药品的出租车，并送达市民指定的地点。市民来电感谢姚聪，称赞12345热线是群众的“及时雨”。“把每一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。”姚聪相信，只要设身处地为市民着想，在平凡的岗位也能做出不凡成绩。她说，今后的工作中，将一如既往秉持“五心”（爱心、信心、细心、耐心、恒心）服务标准、始终坚持为民服务，不断打磨业务能力，为企业群众提供更专业更贴心的服务。