市人力资源和社会保障局：市民错过生存认证时间节点，咨询怎么补办认证手续。已告知市民，可携带有效身份证件、社保卡，到参保地所属社会保险经办机构办理线下认证。如果本人不能到现场，可委托他人办理。需在益阳市人力资源和社会保障局官网，下载填写《社会保险待遇领取非人脸认证业务委托书》《湖南省企业养老保险待遇超18个月未认证恢复待遇资格申请表》等表格，并到协助认证单位盖章（居住地社区或当地社保经办机构）。受委托人需携带本人有效身份证件和委托人的有效身份证件、社保卡等资料，到参保地所属社保经办机构办理线下认证。

　　申请报废更新补贴，新车旧车需满足湖南号牌要求

　　市商务局：市民咨询自己的汽车是外地号牌，可否申请汽车报废更新补贴。根据省商务厅发布的《2025年湖南省汽车报废更新补贴调整公告》规定，自2025年11月14日0时起，个人消费者申请湖南汽车报废更新补贴的新车应在湖南登记上牌（补贴审核期间新车须为湖南本地号牌），所报废的旧车应持有湖南号牌。新车购车发票上载明的开票日期在2025年11月14日0时前的，新车不要求在湖南省内登记上牌；如新车发票上载明的开票日期在2025年11月14日0时以后，新车必须在湖南省内登记上牌。旧车注销证明书上载明的注销日期在2025年11月14日0时前，旧车不要求持有湖南号牌；如旧车注销证明书上载明的注销日期在2025年11月14日0时以后，旧车必须持有湖南号牌。

　　门诊统筹最高支付限额为420元

　　市医疗保障局：市民缴纳了城乡居民医保，咨询门诊报销比例。已告知市民，参保居民在协议基层医疗卫生机构发生的门诊医疗费用纳入门诊统筹资金支付范围。目前，居民医保的普通门诊统筹业务只能在协议基层医疗卫生机构执行，一个结算年度内，政策范围内门诊医疗费用不设起付标准，政策范围内费用按70%比例支付，门诊统筹最高支付限额为420元。

　　修复管道，解决污水倒灌问题

　　沅江市城市建设投资运营集团：市民反映，沅江市实竹社区25栋1楼的房屋因污水管道损坏，导致污水倒灌入户，希望尽快修复管道。沅江市城市建设投资运营集团第一时间组织施工力量赶赴现场，对管道进行修复，并对区域内的化粪池实施改造，优化化粪池结构和功能，提升污水处理能力，从源头上消除污水排放不畅问题。

　　核实情况化解邻里矛盾

　　沅江市新湾镇人民政府：市民李女士拨打热线电话投诉邻居攀爬自家挡土墙采摘柑橘，导致挡土墙损坏。接到投诉后，该镇组织工作人员现场走访调查，发现挡土墙墙体完整、未被损坏。经核实，李女士在长沙务工，通过监控发现邻居攀爬挡土墙采摘柑橘，情急之下拨打热线投诉。工作人员实地测量、细致比对，发现墙体完好。为消除市民心结，李女士回到老家，与邻居面对面沟通。双方握手言和，一桩邻里纠纷得到及时化解。

　　“黄灯常闪”警告模式可减速慢行通过

　　南县公安局交通警察大队：大通湖区千山红镇上高速处的红绿灯一直显示黄灯，市民咨询红绿灯是否故障。南县公安局交通警察大队对该处红绿灯进行技术核查，发现设备运行正常。此现象为交警部门根据该路口的实际交通流量与通行特点，设定“黄灯常闪”警告模式。因该路口车流量相对较小，持续闪烁的黄灯为闪光警告信号，提示驾驶员经过路口时，须减速慢行、仔细观察，在确保安全的前提下通过。

　　常态化巡查劝导噪声扰民行为

　　安化县马路镇人民政府：龙泉洞停车场有多支广场舞队伍，市民投诉噪声扰民。该镇工作人员与各广场舞队伍组织者一一沟通，宣讲《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定，告知其在居民区附近开展活动时，需严格控制音量，昼间（6：00-22：00）音量不得超过55分贝，夜间音量（22：00-次日6：00）不得超过45分贝。广场舞组织者均表示理解，当场调低音响音量。在每天早晚活动高峰时段，马路镇人民政府工作人员对龙泉洞停车场开展常态化巡查，及时劝导噪声扰民行为。

　　强化宣传，引导商铺业主达成维修共识

　　南县住房和城乡建设局：南县瑞丰国际商贸城天桥下面的梁柱存在裂缝，市民希望尽快修复。县住房城乡建设局督促物业公司联系154户商铺业主，告知业主申请专项维修资金，对外墙体立面和天桥开裂处进行修缮。目前，仅有少数商铺业主同意动用维修资金，未达到法定人数。县住房城乡建设局督促物业公司在墙体裂缝位置张贴安全提示标语。按照“谁受益，谁出资”原则，督促属地社区宣传维修资金申请条件与程序，提高商铺业主的思想认识，尽快修缮天桥梁柱裂缝。