案例回顾：早前，有市民拨打12345政务服务便民热线反映，夫妻俩购买的房屋不动产权证上只写了老婆的名字，贷款还清后需要办理解押手续，但工作日老婆没有时间去不动产登记中心现场办理，咨询他能否到现场代为办理。收到12345热线派单后，市不动产登记中心迅速安排专人对接，向申请人解释，根据《不动产登记操作规范（试行）》等相关法律法规，申请办理抵押权注销登记，需由不动产登记簿记载的抵押权人与抵押人共同申请。为深入贯彻落实“一件事一次办”，切实惠民便民，市不动产登记中心提出两个解决方案：一是线下上门服务。由客户向不动产登记中心申请绿色通道，中心指派工作人员上门为其妻子进行现场签字，收取申请材料并收回不动产登记证明，无需本人来回奔波。二是线上视频认证。通过视频认证的方式，工作人员进行认证核验后，将有关内容导入登记系统中，再由被授权人提供夫妻结婚证、身份证、银行解押函、不动产登记证明、不动产权证书来中心代为办理不动产抵押权注销登记。最终，申请人选择视频认证的方式，并最终顺利办理好不动产抵押权注销登记。

　　问题思考：企业办事难不难，是衡量一个地方营商环境的重要维度；群众办事难不难，是感知地方为民服务力度的重要“温度计”。只有办事容易、办事方便，政务服务才更有温度，才能赢得市场口碑。此不动产抵押权注销登记案例，是市自然资源和规划局为实现“一件事一次办”，打破传统办理方式而进行的一次成功探索，展现出便民服务的新场景，不仅回应了群众关切，也彰显了打造高效率高品质政务服务的改革追求。归根结底，“一件事一次办”是以政府权力的“减法”换取社会和经济活力的“乘法”，这不仅是一次政务服务模式的改革，更需要一场针对政府职能、服务方式、机关效能的整体性变革。尤其需要政府部门具有灵敏的服务思维，站在民众和企业的立场换位思考。依据“一件事”的各种办理情形，细化场景、设计问题、提供清单，将申办事项转化为民众容易理解的问题，推动复杂的申报流程走向简化，实现“一件事”办理的智能化、精细化、个性化。同时，也需要建立可评价机制。只有建立由公众主导的“好差评”制度，对政务服务质量进行评判和监督，才能保障公众的监督权等民主权利，才能对政府部门形成有益的压力和动力，提高政务服务的含金量和公信力。