近日，益阳市赫山区文旅广体局收到了一份特别的礼物——一面写着“贴心服务 尽职尽责”的锦旗。送锦旗的是赫山区金色年华KTV的负责人黄先生，他激动地说：“多亏了文旅广体局工作人员的热情帮助，我们才能这么快拿到娱乐经营许可证，真是太感谢了！”

　　原来，黄先生的KTV在办理娱乐经营许可证时，遇到了材料准备不充分、流程不熟悉等问题。赫山区文旅广体局工作人员了解情况后，主动靠前服务，耐心细致地指导黄先生准备相关材料，并开辟绿色通道，加快审批流程，最终帮助黄先生顺利拿到了许可证。

　　这只是赫山区文旅广体局热情为群众提供优质政务服务的一个缩影。近年来，该局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化政务服务，提升服务效能，努力打造群众满意的服务型机关。

　　一窗受理，让群众少跑腿

　　赫山区文旅广体局积极推进“一窗受理、集成服务”改革，将原本分散在不同股室的审批事项集中到政务服务大厅统一受理，并推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，让群众办事从“跑多个部门”转变为“只跑一个窗口”，大大节省了群众的时间和精力。

　　优化流程，让服务更高效

　　该局不断优化审批流程，精简审批材料，压缩审批时限，对符合条件的审批事项实行“即来即办、当场办结”，对需要现场勘查的事项实行“预约服务、上门办理”，最大限度地方便群众办事。

　　创新方式，让服务更贴心

　　赫山区文旅广体局积极探索“互联网+政务服务”模式，依托湖南省政务服务网，推行网上咨询、网上预约、网上办理等服务，让群众足不出户就能享受便捷高效的政务服务。同时，该局还开通了政务服务热线，安排专人接听群众咨询，及时解答群众疑问，切实解决群众办事过程中遇到的困难和问题。

　　强化监督，让服务更规范

　　该局建立健全政务服务监督机制，通过设立意见箱、公布投诉电话、开展群众满意度调查等方式，广泛听取群众意见，不断改进工作作风，提升服务质量。

　　通过不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务效能，赫山区文旅广体局的政务服务效率越来越高，与老百姓的心也越来越近。