为共同维护我市旅游市场秩序，规范旅行社企业经营行为，推动行业诚信体系建设，切实提高经营管理水平与服务质量，保障旅行社和游客的合法权益，积极创造健康有序、公平竞争的发展环境，特制定益阳市旅行社行业自律公约。

　　一、依法依规经营。严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》等相关法律法规和行业标准，积极配合和支持旅游主管部门的监督管理。

　　二、恪守诚信原则。遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，开展诚信经营。规范签订并履行《旅游合同》，对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明，并保证旅游活动按照合同执行，不得随意变更服务内容、降低和变相降低服务标准。坚决杜绝虚假宣传，为游客提供优质诚信的旅游产品。

　　三、提升服务质量。加强企业内部管理，完善管理措施，规范操益阳市旅行社行业自律公约作流程。加强员工培训，不断提高业务素质和服务技能，以良好的职业操守和优质专业的服务维护企业和行业良好形象。尊重和自觉维护游客的合法权益，引导游客理性消费。

　　四、公平有序竞争。遵守商业道德，反对不正当竞争，不以低于成本价的“零团费、负团费”等行为参与市场竞销，不发布有损其他企业形象和商业信誉的信息，杜绝恶性竞争，谋求和谐共赢。

　　五、落实安全责任。坚持人民至上、生命至上、安全第一，健全安全管理制度和突发事件处理应急预案，落实安全生产责任制。一旦发生旅游意外事件，及时妥善处理并向有关部门报告。

　　六、抵制非法集资。加强自我约束，积极防范非法集资，不组织、不协助、不参与非法集资。

　　七、自觉遵守公约。自觉接受行业协会、社会各界的监督，自觉接受旅游行政管理部门的监督检查。会员单位如有违犯本公约行为，市旅行社协会将根据实际情况，分别采取违约者警告、行业内通报、媒体曝光，直至提交行政管理部门依法处罚等措施。

　　益阳市旅行社协会

　　2024年12月25日