“请问您是要办理工伤认定申请吗？”

　　“我们在D101设置了工伤认定、劳动能力鉴定业务间，可以实现一站式办理了。”

　　“我要进行伤残待遇申领，现在只需要填一张《工伤保险待遇申请表》就行了，真是很方便！”

　　为进一步提升人社政务服务的规范、便捷、高效性，积极落实营商环境提升行动要求，益阳人社抓“三化”提“三心”促政务服务提质增效，全流程规范“一站式”服务。

　　优化政务环境，企业群众办事更舒心。在“优”上求突破，重构政务服务大厅布局。整合自助服务、咨询导办、办事指南、政策宣传等功能于一体，设置“人社驿站”，实现人社政策有人问、自助服务随时办、特殊群体有人帮，让企业群众办事更舒心。增设工伤认定、劳动能力鉴定业务间，启用“工伤认定申请受理专用章”“劳动能力鉴定申请受理专用章”，实现工伤认定和劳动能力鉴定“一站式”办理，企业群众跑动率大大下降。

　　优化业务流程，企业群众办事更省心。重新梳理对外服务事项流程206项，持续减证便民，缩短办理时限，完善经办流程，实现全流程可溯。重塑办事流程124项，取消原政务服务事项8项，新纳入6项，精简申请材料18项。推行无证明办理，只需一张身份证就能办好个人参保登记、社保缴费、社会保障卡申领、养老金个人账户合并等28个事项。

　　强化改革创新，企业群众办事更贴心。业务流程的再造和优化，为“一窗通办”的实现提供了有力保障。强化业务协同和数据共享，实现关联事项“打包办”“集成办”。优化窗口设置，对业务需求多的窗口增设潮汐窗口，群众在窗口等待时间大大减少。部署开展就业用工社保“三合一”数字服务，在更大范围实现 “高效办成一件事”。高水平推进、高质量落实社会保障卡居民服务、退休2项“一件事”，让群众和企业可感可及。

　　下一步，益阳人社将继续围绕“六再”行动，从企业和群众视角出发，积极开拓创新，打造人社政务服务升级版，高质量完成省重点民生实事，优化政务营商环境，增强企业群众的获得感和满意度。