今年以来，大通湖区民政人社局以“树立为民服务、创建优质服务窗口”为目标，全面落实服务绩效由企业和群众来评判的工作要求，不断转作风、优服务、提效能，实现服务效能提升与民社工作进位良性互动，民社政务服务群众满意度不断提升。

　　一、切实改进作风。一是完善制度。编制《大通湖区民政人社局行政审批服务事项办事指南》，健全窗口单位分管负责人带班制、首问负责制、高峰时段午间延时服务制，强化便民服务制度保障。二是培训提升。常态组织窗口作风、窗口礼仪和业务知识培训，提升窗口人员业务能力和作风水平。三是转变作风。全面推行服务承诺、限时办结和一次性告知等制度，接待办事群众做到不推诿、不扯皮，不让群众多跑路。

　　二、全面优化服务。一是健全功能。切实配齐窗口服务设施，按要求配置评价器，免费提供打印、复印、扫描、邮寄等服务。窗口现场设置自助服务机，群众可以自助办、网上办。二是优化服务。窗口工作人员以微笑面孔接待每一位办事群众，熟练掌握业务，主动提供延时服务、预约服务、上门服务、容缺办理等服务。三是提高效率。不断优化办事流程，全面推行“三减”（减材料、减环节、减时限）“五办”（窗口办、自助办、网上办、掌上办、共享办），保证政务服务事项都能在规定时间办结。

　　三、坚持勤政廉洁。一是廉洁守正。督促窗口工作人员遵守党风廉政各项规定，做到廉洁奉公，坚决杜绝吃拿卡要、办事拖沓行为。二是规范办事。健全公开透明告知制度，不断深化办事公开，公开办事指南，提升政务服务事项规范化办理水平。开设民社“业务培训微课堂”，强化政策培训，为接线员提供政策支撑。

　　四、强化评价监督。一是及时评价。线上线下同步，主动接受评价，用群众满意度检验政务服务水平。群众在网上或区政务中心民社窗口办理业务后，可通过“好差评”管理系统、群众满意度现场评议单进行评价。二是监督问效。以“群众满意”为出发点，强化监督考核，以优促劣、以优促评、以评促改，持续不断破解存在的“中梗阻”问题，力争通过测评不断提升机关服务企业、服务群众、服务发展的能力，助力全区营商环境再提升。

　　（群众对工作人员办事情况进行现场测评）