“您好，请问要办理什么业务？”

　　“我想问一下我的工伤认定结果出来没有。”

　　“好的，您稍等。请出示一下身份证。……您工伤认定结果已出，给您打印。”

　　“根据您的情况，您可以进行劳动能力鉴定申请，这是申请表格，我指导您怎么填写。”

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　　这是益阳市人社局党组书记、局长肖凤南与群众的对话。2023年7月3日，肖凤南以普通办事员身份，在人社大厅窗口为办事群众办理工伤认定申请、劳动能力鉴定申请等业务事项，从填写表单、信息登记、资料打印、政策解答等环节全过程体验人社业务的办事流程。同时，通过与办事群众耐心交流，陪同办理相关业务，详细征询他们对窗口服务的意见和建议。在与窗口工作人员共同接待前来办事的广鑫人力资源劳务派遣员工薛某时，肖凤南对该窗口履行一次性告知制，主动提醒群众进行劳动能力鉴定申请，避免群众多跑腿的行为表示肯定。同时对优化打印机等硬件设施对相关部门提出了摸底优化的要求。肖凤南强调，群众的诉求就是行动的命令，群众的笑容就是人社人最大的光荣，民生服务永无止境。在“金保二期”系统上线后各险种要积极配合解决问题，不以个案得到解决为终点，遇到问题要全面排查找问题，举一反三抓整改。

　　为进一步深化行风建设，持续开展“我为群众办实事”，落实“营商环境提升年”行动要求，益阳市人社局领导干部带头走进大厅一线，化身“人社服务体验官”，做一次“窗口服务人员”，当一次“基层办事群众”，全方位、多角度感受工作人员业务“精不精”、办事流程“通不通”、服务效率“高不高”、群众体验“好不好”。

　　针对“走流程”中发现的问题，市人社局还建立了问题清单、责任清单、解决措施清单等“三张清单”闭环管理机制，对能立行立改的立即整改，对比较复杂的制定整改计划，确定具体对策措施及完成时限，今年已督促整改问题清单4个。

　　下一步，益阳人社将以更高的标准、更严的要求，持续深化“走流程”活动，推动人社服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，推进公共服务“最后一公里”更顺畅，开创人民群众满意的人社服务新局面，以一流的人社服务助力营造一流的营商环境。