5月18日，益阳市人社局党组成员、副局长张建威走进人社大厅的社保窗口，开展“走流程、解难题、优服务”活动，“把脉问诊”退休业务办理的“郁结”，“对症下药”疏通便民服务的“经络”，为深入践行“营商环境提升年”行动“活血化瘀”。

　　张建威陪同灵活就业人员王某和杨某排队取号，办理退休申报、退休审批、关键信息确认、待遇核算、人脸建模、待遇支付、退休证领取等全部流程。每到一个环节，张建威都详细询问申请要件、办理时限、办理流程以及工作人员的服务态度和一次性告知制落实情况，仔细了解新系统运行、部门数据共享等信息，认真听取办事群众的感受和建议，全面查摆业务办理的痛点、堵点、难点问题，深入检验办事流程的畅通度、材料时限的精简度和政务服务的便利度。

　　针对“走出来”的问题，张建威当即组织相关业务科室、经办机构的负责人、经办人员召开调度会。张建威指出，退休业务作为人社最重要、最热门的业务事项，关系到人社政务服务的好评率和营商环境的优劣度，必须查漏补缺、夯实短板，完善全链条业务流程。他强调，要突出重点，抓住关键，坚持问题导向，强化部门之间、市县之间的对接沟通，从线上线下着力，加快解决影像资料留存、窗口功能设置、系统权限赋予、流程精简细化、信息通知提醒、审批权限下放、业务有效衔接、服务能力水平等关键“卡壳”问题，最大程度实现业务内部流转、减少群众跑腿、简化流程、节省时限、强化服务。 (通讯员：刘美凤)