一、总体情况
2023年，益阳市民政局严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定要求，对政务信息公开工作认真贯彻落实，全年主动公开通知公告59条、财务信息18条、市县两级民政部门工作动态信息150条、政策解读2条。加强民政法治建设，在信息公开目录中新增行政执法和行政事业性收费栏目，将行政许可、行政处罚、权责清单等行政事项囊括其中，区别于一般性公告事项。
认真落实《益阳市人民政府办公室关于印发<益阳市2023年政务公开工作要点>和<益阳市2023年政务管理服务工作要点>的通知》要求，结合民政工作实际，坚持强化重点领域信息公开、强化基础政务信息公开、强化政策解读回应工作等重点工作，把政务公开工作作为加强行政管理、提高办事效率、强化服务意识、树立部门形象的重要抓手，充分发挥了以公开促落实、强监管、优服务的职能作用，“一件事一次办”政务服务进一步优化升级，优化营商环境信息公开工作力度不断加强，政务公开标准化规范化建设持续深入推进。主要领导和分管领导全年多次听取政务公开情况汇报，强化了政务信息公开工作的组织保障。全年受理热线等平台市民留言60条，接听24小时值班热线累计3000余人次，群众满意度达95%以上，充分建立了与群众密切联系的沟通渠道。
二、主动公开政府信息情况
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第二十条第（一）项 |
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信息内容 |
本年制发件数 |
本年废止件数 |
现行有效件数 |
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规章 |
0 |
0 |
0 |
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行政规范性文件 |
1 |
0 |
5 |
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第二十条第（五）项 |
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信息内容 |
本年处理决定数量 |
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行政许可 |
70 |
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第二十条第（六）项 |
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信息内容 |
本年处理决定数量 |
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行政处罚 |
0 |
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行政强制 |
0 |
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第二十条第（八）项 |
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信息内容 |
本年收费金额（单位：万元） |
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行政事业性收费 |
0 |
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三、收到和处理政府信息公开申请情况
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（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和） |
申请人情况 |
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自 然 人 |
法人或其他组织 |
总计 |
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商业 企业 |
科研 机构 |
社会公益组织 |
法律服务机构 |
其他 |
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一、本年新收政府信息公开申请数量 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
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二、上年结转政府信息公开申请数量 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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三、本年度办理结果 |
（一）予以公开 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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2.其他法律行政法规禁止公开 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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3.危及“三安全一稳定” |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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4.保护第三方合法权益 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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5.属于三类内部事务信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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6.属于四类过程性信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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7.属于行政执法案卷 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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8.属于行政查询事项 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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（四）无法提供 |
1.本机关不掌握相关政府信息 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
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2.没有现成信息需要另行制作 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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3.补正后申请内容仍不明确 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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（五）不予处理 |
1.信访举报投诉类申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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2.重复申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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3.要求提供公开出版物 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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4.无正当理由大量反复申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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（六）其他处理 |
1.申请人无正当理由逾期不补正、行政机关不再处理其政府信息公开申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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|
2.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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3.其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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（七）总计 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
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四、结转下年度继续办理 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
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行政复议 |
行政诉讼 |
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结果维持 |
结果 |
其他 |
尚未 |
总计 |
未经复议直接起诉 |
复议后起诉 |
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结果 |
结果 |
其他 |
尚未 |
总计 |
结果 |
结果 |
其他 |
尚未 |
总计 |
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0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
五、存在的主要问题及改进情况
2023年度共受理市长信箱信件13件，其中非常满意1件、满意11件、非常不满意1件；受理市长热线有效工单72件，不满意件3件。其中市长信箱栏目关于旧衣回收项目申请已明确告知市民依据上级规定民政部门暂停审批，市民非常不满意；市长热线栏目五医院自建房住户反映院内树木枝叶整治不到位影响日常生活问题，老殡仪馆遗体火化问题等2个问题经二次整改和反复协商后得到市民满意答复；市长热线栏目旺佳华府共创天亿养老机构反映电费收取不合理问题，已将2023年度印发的《湖南省养老机构收费管理办法》相关条款明确告知物业部门，希望业务主管部门严格落实上级有关文件精神。综上处理情况反映出市级民政部门在解决群众诉求问题时存在服务不到位、工作不细致等问题，下一步将深入追踪事件处理结果，优化服务方式方法。
六、其他需要报告的事项
无