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湖南南县综窗建设“接地气” 综合服务“贴民心”
中国益阳门户网 www.yiyang.gov.cn 发布时间:2023-11-07 15:47 浏览次数:

     中新网湖南新闻10月12日电 (谌武 李明慧)近年来,湖南益阳市南县深耕“南事我来办”政务服务品牌,高标准建设政务服务综合窗口,以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”,进一步推进“放管服”改革提质增效,不断优化营商政务环境。今年,全县办结政务服务事项50.7万件,承诺时限在法定时限基础上缩减84.26%,满意率99.99%,净增经营主体2942户。

  湖南南县高标准建设政务服务综合窗口,综合服务“贴民心”。

  “一窗通办”综合受理

  “以前办完这些手续需要跑多个窗口,重复提交多份材料,现在多件事在一窗一次就能办好。”南县的经营者黎星准备新开一家新能源公司,他按照“一张表单、一套材料”办理规范,向企业开办专窗提交材料初审后,一站式完成了营业执照、税务登记、银行开户等多项事宜。

  针对企业民众办事“满堂跑”问题,南县围绕高效办成一件事,整合政务服务资源,按照“大综窗+小综窗”的建设思路,深化“一窗受理、集成服务”改革,实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”,形成跨部门、无差别综窗服务模式,推进政务服务事项“受审分离、审管联动”,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

  目前,南县已有25个部门1325个事项及296个“一件事一次办”套餐事项实行“一窗受理”,助推政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。

  “跨域通办”省时省力

  “不用‘山高路远水长’,异地也能轻松办成事。”江西省分宜县的民工兄弟黄国强,在南县政务服务中心“跨省通办”窗口办理残疾证时说。

  南县政务服务实现“一窗通办”综合受理、“跨域通办”省时省力。

  为有效解决企业民众异地办事面临“多地跑”“折返跑”等难点堵点问题,南县打破服务事项办理属地化管理限制,纵深推进“跨省通办”和“省内通办”工作,精准梳理需求量大、覆盖面广、办理频次高的“跨域通办”事项200个,通过主动向省内及周边省市县区、招商企业所在地、在外务工集中地发出签约邀请,目前已与广东、湖北的20个市县区签署“跨省通办”合作协议。

  同时,南县还设立线下专窗、开通线上专区,建立“线上答疑、异地受理、属地审批、就近取证”服务模式,通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式,办理“跨省通办”事项1.2万件。

  “导办帮办”贴心暖心

  “进厅就有‘红绶带’主动引导,热心询问办理什么业务,不仅帮助取号,还提供免费复印!”前往政务服务中心办事的民众殷蓉对窗口的服务连声称赞。

  南县“大堂经理式”流动导办,赢得民众广泛好评。

  为全面提升民众满意度,南县由原来的传统“柜台式”导办服务模式变成了“大堂经理式”流动导办,同时建立综窗人员能力与服务规范,明确服务礼仪、流程标准和行为、用语禁忌,创新延时服务、预约服务、容缺受理、告知承诺等方式,赢得民众广泛好评。2023年以来,收到民众来信、来电表扬27次,锦旗8面。

  南县行政审批服务局负责人表示,政务服务综合窗口是政府直接服务企业群众的前沿阵地,优化营商政务环境,需要政府部门俯身躬行,只有真正从管理者姿态转变为服务员角色,将心比心、以心换心,才能事事办到民众的心坎上。(完)

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